Vorwort
Liebe Leserinnen und Leser,
Generative Künstliche Intelligenz (gen KI) verändert schon heute fundamental, wie Menschen Reisen planen, buchen und erleben. Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) der Tourismusbranche entstehen Herausforderungen, aber es eröffnen sich dabei auch enorme einmalige Chancen: Mit den richtigen KI-Tools und internen Prozessen können sie effizienter arbeiten, sichtbarer werden und ihren Service personalisieren – ohne dabei ihre authentische Gastfreundschaft zu verlieren.
Dieser Trendreport bietet eine praxisnahe Einführung in das Thema. Er erklärt Begriffe, analysiert Entwicklungen, zeigt konkrete Beispiele entlang der Customer Journey und gibt Handlungsempfehlungen. Ziel ist es, Neugier zu wecken, Orientierung zu geben – und Mut zum Ausprobieren zu machen.
Denn eines ist klar: Die digitale Zukunft im Tourismus ist nicht nur eine Frage der Technik – sondern des Gestaltungswillens.