Vorwort
Liebe Leserinnen und Leser,
die Automatisierung von Serviceleistungen ist längst mehr als eine technologische Spielerei – sie entwickelt sich zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor im Tourismus. Angesichts von Fachkräftemangel, steigenden Betriebskosten und steigenden Erwartungen der Gäste kann Service Automation Prozesse effizienter machen, das Personal entlasten und das Gästeerlebnis verbessern.